کروگر کوچک می‌شود؛ هوش مصنوعی متهم است
غول سوپرمارکت‌های آمریکا قصد دارد طی سه سال حدود سه هزار شغل ستادی را حذف کند
شرکت آمریکایی کروگر در برنامه‌ای برای کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری، قصد دارد حدود ۳ هزار موقعیت شغلی ستادی را طی سه سال آینده حذف کند؛ رقمی معادل حدود ۳۷ درصد از ۸۲۰۰ موقعیت ستادی این شرکت. هرچند توسعه هوش مصنوعی بخشی از تحول عملیاتی کروگر است، هنوز روشن نیست چه تعداد از این مشاغل مستقیماً در نتیجه خودکارسازی حذف خواهند شد.
کوچک‌سازی ساختار اداری
به گزارش بلومبرگ، مدیریت کروگر حذف لایه‌های مدیریتی، کنارگذاشتن فعالیت‌های تکراری و تسریع تصمیم‌گیری را از اهداف اصلی بازسازی ساختار شرکت اعلام کرده است. این برنامه پس از حذف حدود هزار موقعیت شغلی ستادی در سال گذشته مطرح می‌شود و جزئیات مشاغل تحت‌تأثیر آن قرار است در ماه‌های آینده مشخص شود.
کروگر تأکید کرده است که این تصمیم مشاغل ستادی را هدف گرفته، نه بیش از یک‌سوم کل کارکنان شرکت. مدیریت قصد دارد منابع آزادشده را به کاهش قیمت‌ها، بهبود تجربه خرید مشتریان و سرمایه‌گذاری بیشتر روی کارکنان فروشگاه‌ها اختصاص دهد؛ هرچند میزان صرفه‌جویی برای مشتریان هنوز مشخص نیست.
هوش مصنوعی در پشت صحنه فروشگاه‌ها
کروگر از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی تقاضا، ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و پشتیبانی از تصمیم‌های عملیاتی استفاده می‌کند. دستیار خرید این شرکت نیز به مشتریان امکان می‌دهد وعده‌های غذایی را برنامه‌ریزی و بر اساس بودجه و ترجیحات خود فهرست خرید تهیه کنند. ابزارهای دیگری هم برای کمک به کارکنان خط مقدم در اولویت‌بندی وظایف در دست توسعه‌اند.
شرکت همچنین قصد دارد دسترسی بیش از ۴۰۰ هزار نفر از کارکنانش را به آموزش‌ها و ابزارهای هوش مصنوعی گسترش دهد. با این حال، اطلاعات منتشرشده نشان نمی‌دهد چه سهمی از تعدیل نیرو مستقیماً به جایگزینی نیروی انسانی با فناوری مربوط است. ادغام تیم‌ها، حذف مسئولیت‌های هم‌پوشان و کاهش لایه‌های مدیریتی نیز بخشی از برنامه‌اند.
فشار رقابت و رشد ضعیف فروش
بازسازی سازمانی کروگر در شرایط رقابت با شرکت‌هایی مانند والمارت، آمازون و فروشگاه‌های تخفیفی مواد غذایی انجام می‌شود. عملکرد ضعیف فروش نیز فشار بر مدیریت برای کنترل هزینه‌ها را افزایش داده است.
فروش همسان کروگر، بدون احتساب سوخت، در سه‌ماهه دوم تنها ۰.۲ درصد رشد کرد و شرکت پیش‌بینی رشد این شاخص برای کل سال را از یک تا ۲ درصد به محدوده ۰.۲ تا ۰.۸ درصد کاهش داد.
آزمون اصلی کروگر این است که آیا کوچک‌سازی ساختار و سرمایه‌گذاری روی هوش مصنوعی به کاهش واقعی هزینه‌ها و بهبود خدمات منجر می‌شود یا نه. در کنار نتایج تجاری، چگونگی توزیع وظایف، مهارت‌های موردنیاز کارکنان و سرنوشت مشاغل حذف‌شده نیز از پیامدهای مهم این تحول خواهد بود.